アイパッドでアプリがダウンロードできない ~Appleサポートの人と電話で繫がる方法~">

勉強したことをアウトプット

アイパッドでアプリがダウンロードできない ~Appleサポートの人と電話で繫がる方法~

WRITER
 







この記事を書いている人 - WRITER -
詳しいプロフィールはこちら

 

アイパッドにインスタグラムのアプリをダウンロードしようとしたら出来なかっためんか(@menkakaka)です。こんにちは~♪

 

サポートセンターと繋がるのはことのほか大変だったので、その方法について書いてみました。

 

「電話番号」はあるにはありましたが、たぶん各部署に振り分けるためのセンターなのだと思います。

 

まずは、メールで「アップルサポートからの電話をもらうための予約」をして初めて人と喋れるようになるようです。

 

 

 

 

結局アイパッドの更新の時期と運良く?重なってしまったようで、放置していたら翌日ぐらいには直っていました。

 

結果オーライでしたが私の場合、デバイス系でトラブルがあった時、絶対に対処出来ません。

 

エラーのときの画面 スクショ撮っときました!

 

 

アプリのダウンロード、1日放置しているうちに何故かできるようになりました。

 

「インスタ」も「モザイクアプリ」もちゃんとインストール出来てめでたしなんですが・・・

 

エラー画面はといえば、こんな画面や、

 

こんな画面や、

 

 

こんな真っ白な画面の何を読めと・・・!?

 

 

このような画面が出てきてしまいましたが、アプリのダウンロード無しでも不自由しないので放置。

 

「インスタグラム」は特にダウンロードしなくても投稿できるし「モザイクアプリ」もパソコンで出来る。

 

もうこうなったら、このような事件が起きることを想定して必要最低限のアプリは予めインストールしておくのが良いのか?なんてこともよぎりました。

 

 

Apple関連のお問い合わせがしたい時には、まずシリアルナンバーが必用

 

 

これらの4つがすぐに分かれば、サポートセンターとスムーズにやり取りが出来ます。

 

  • 製品購入時のパッケージ裏に書かれている「シリアルナンバー」
  • 「アップルID」
  • 「パスワード」
  • サポートセンターと連絡が採れてから発行される「お問い合わせナンバー」

 

 

自分の会社の製品を買った証拠が無いとサポートが受けられないというわけですね。

 

アップルに限らず「パソコン」「セキュリティソフト」の問い合わせも皆そうでした。

 

そりゃそうだ。

 

サポートセンターの人と直接話すには、まずはメールで予約を行います~連絡先~

 

 

「Appleサポートセンター」のメルアドの探し方なんですが、一度はメールが来ていると思うので探します。

 

メールの[受信トレイ」の検索窓に「Apple」と入力。候補が出て来るので、「appleid@id.apple.com」を選択。

 

 

「appleid@id.apple.com」からのメールのみ表示されるので、来ているメールをどれか一つ開けてみて、最下部に「サポート」とあるのでクリックします。

                       ↑

メールに記載の「サポートセンターのリンク」をクリックします。

 

これから開くページで「シリアルナンバー」を入力すると「Appleサポートセンターの実際の人間w」から電話をもらえる約束をする設定が終わります。

 

あとの3つの項目(アップルID・パスワード・お問い合わせ番号 )はアドバイザーさんと話をするのに必用で、無いと話が進みません。ですが最悪、アドバイザーさんが調べ方を教えてくれます

 

電話が繋がりさえすれば、こっちがわけのわからないことを言おうが慣れているみたいなので、そう邪険にはされないはずです。

 

 

「Appleサポートセンター」のページに飛んだら、

 

 

ページを下までスクロールすると「誰かに相談したいときは」が出てくるので「Appleサポートへ問い合わせる」をクリック。

 

 

 

 

以降は、「買った製品」「問い合わせ内容」によってパターンが別れますが、2,3クリックで「今すぐアドバイザーと話がしたい」に持っていけると思います。

 

「今すぐアドバイザーと話がしたい」をクリック

 

製品を買ったときのパッケージの裏に記載されている「シリアルナンバー」を入力。

アイパッド本体が入っていた箱の裏に書いてある「シリアル番号」を探すのが一番早いかと思います。

 

「デバイスが入っていたパッケージが手元にある場合は、バーコードラベルでシリアル番号とIMEI/MEIDを確認できます。」と書いてあるところです。

 

 

 

「iPdad」を選択

 

「セットアップ及び使用方法」をクリック

 

「パスワードを忘れた、またはデバイスを使用できない」をクリック

 

 

 

どのサポート方法をご希望ですか。は「今すぐアドバイザーと話がしたい」◀この文字列を見てクリックしないわけがない!

 

シリアルナンバーは必須ですね。

 

 

 

 

 

また画面が切り替わり、個人情報を入力するページになりました。

 

必要事項を入力し終わると、やっと「お電話を差し上げます」というてくれました。

 

このとき「お客様のお問い合わせ番号」が作られて来ますので 番号を控え なくさないようにしておきます。

 

電話を一旦切った場合でも、前回のやり取りが記録されているので違うアドバイザーさんとでも話がスムーズになる。

 

逆に、この番号を忘れてしまうと引き継ぎ記録が無いので始めから説明し直しになってしいます。

 

 

Apple公式サポートコミュニティー

 

 

Apple公式サポートコミュニティーで質問を直接してしまうのも良いかもしれません。「〇〇知恵袋」などと違って、ああ言えばこう言う人はいない印象。

 

慣れないせいか、同じ質問をしている人を発見するのが難しく今回の事例は見つかりませんでした。

 

期間を指定出来るので最新情報を仕入れることも出来ます。期間を限定することによって、ひょっとしたら同じような質問をしている人が見つかるかも。

 

 

1週間で600件ものお問い合わせが来るようです。

 

思い立ったらすぐ!問い合わせすれば同じトラブル案件が見つかるかも?

 

 

直通電話

 

 

直通電話がかけられる電話番号ってあるのかな?と思ったので、たった今調べてみましたらなんと!あるではありませんか。

 

サポートや修理サービスに関する Apple へのお問い合わせ 世界各国の Apple の電話番号を以下に一覧形式で紹介します。

というページが出てきました。

 

かけるとどうなるのかは不明ですが多分サポートセンターに回されるのかと思います。

 

「Apple」✕「電話番号」で検索最上位に出てきた電話番号です。

 

電話がさぞ殺到しているのでは。。。

 

お電話をされる前に、お使いの製品のシリアル番号をご用意ください。オンラインでお問い合わせ手続きをして Apple のエキスパートによるサポートを受けることもできます。

下記の電話番号の多くは、それぞれ該当する国内または地域内からかける場合にのみ有効です。お住まいの国または地域が下記のリストにない場合は、こちらからお問い合わせ方法をご確認ください。

Appleサポート公式サイト  参照 2018.09.25アクセス

 

やっと繋がっても結局は先程のような、

 

  • 製品購入時のパッケージ裏に書かれている「シリアルナンバー」
  • 「アップルID」
  • 「パスワード」
  • サポートと連絡が取れてから発行される「お問い合わせナンバー」

 

これらが必要なのかと思います。

 

 

まとめ

 

 

Apple製品で困った時の問題解決策は、こんな感じになりました。

 

「サポートセンターの人と直接話す」

「サポートコミュニティーでQ&Aを探してみるか、自分でも質問してみる」

「様子見(放置)する」

 

 

この記事を書いている人 - WRITER -
詳しいプロフィールはこちら

- Comments -

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

CAPTCHA


Copyright© めんかの 毎日が自由研究 , 2018 All Rights Reserved.